Question 1

Como faço para criar minha conta na Meevia?

Accepted Answer

Acesse platform.meevia.app/register e preencha o formulário com os dados da sua clínica. O processo leva menos de 2 minutos e não exige cartão de crédito. Após o cadastro, você já tem acesso imediato à plataforma e pode começar a configurar sua clínica.

Question 2

Quanto tempo leva para configurar o sistema?

Accepted Answer

A configuração básica (dados da clínica, horários de atendimento e profissionais) leva em média 10 minutos. Os agentes de IA já ficam disponíveis assim que você finaliza o setup inicial. Para configurações avançadas como integrações e autonomia dos agentes, disponibilizamos um guia passo a passo dentro da plataforma.

Question 3

Preciso instalar algum software?

Accepted Answer

Não. A Meevia é 100% baseada em nuvem e funciona direto no navegador. Para uso mobile, disponibilizamos um app nativo para iOS e Android que pode ser baixado gratuitamente na App Store e Google Play.

Question 4

Como adiciono minha equipe ao sistema?

Accepted Answer

No painel de configurações, acesse "Equipe e Profissionais" e clique em "Convidar membro". Você define o perfil de acesso de cada pessoa (gestor, profissional ou recepcionista) e o sistema envia um convite por e-mail automaticamente.

Question 5

Existe um período de teste gratuito?

Accepted Answer

Sim. Você testa a Meevia grátis por 14 dias, sem informar cartão de crédito. Quando o teste termina, você escolhe um dos planos pagos para continuar usando a plataforma.

Question 6

Como configuro os horários de atendimento?

Accepted Answer

Em "Configurações > Agenda", você define os dias e horários de funcionamento da clínica e de cada profissional individualmente. É possível configurar intervalos, bloqueios de horário, atendimentos simultâneos e regras de antecedência mínima para agendamentos.

Question 7

O paciente pode agendar sozinho pelo site?

Accepted Answer

Sim. A Meevia disponibiliza uma página de agendamento online que você pode incorporar ao seu site ou compartilhar diretamente com os pacientes. O agente Concierge também recebe solicitações de agendamento via WhatsApp e agenda automaticamente conforme os horários disponíveis.

Question 8

Como funciona o envio automático de lembretes?

Accepted Answer

O agente Concierge envia lembretes automáticos por WhatsApp e e-mail nos intervalos que você configurar, geralmente 48h e 2h antes da consulta. O paciente pode confirmar, cancelar ou remarcar diretamente na mensagem, sem precisar ligar para a clínica.

Question 9

Posso integrar com o Google Agenda?

Accepted Answer

Sim. A integração com Google Calendar está disponível nos planos Pro e Clínica. Uma vez configurada, os agendamentos feitos na Meevia aparecem automaticamente na agenda do Google do profissional, e vice-versa.

Question 10

Como gerencio cancelamentos e remarcações?

Accepted Answer

Cancelamentos e remarcações podem ser feitos pelo painel de agendamentos, pelo app mobile ou diretamente pelo paciente via link enviado pelo Concierge. Quando um paciente cancela, o sistema pode notificar automaticamente outros pacientes na lista de espera.

Question 11

Como funciona o split automático de comissões?

Accepted Answer

No módulo financeiro, você cadastra as regras de comissão de cada profissional parceiro: por porcentagem, valor fixo ou por procedimento. A Meevia calcula automaticamente as comissões a cada atendimento realizado e apresenta o relatório para pagamento ao final do período.

Question 12

O sistema emite nota fiscal?

Accepted Answer

A Meevia não emite NF-e diretamente, mas possui integração com as principais plataformas de emissão de nota fiscal. O sistema gera os dados financeiros estruturados prontos para exportação e integração com seu software fiscal ou contador.

Question 13

Quais formas de pagamento são aceitas pelos pacientes?

Accepted Answer

O módulo de cobranças aceita Pix, cartão de crédito (parcelado), cartão de débito e boleto bancário. O agente Billing envia os links de pagamento automaticamente para o paciente via WhatsApp ou e-mail conforme as regras que você definir.

Question 14

Como visualizo o fluxo de caixa?

Accepted Answer

No painel financeiro, você tem acesso ao fluxo de caixa em tempo real com entradas, saídas, saldo projetado, inadimplência ativa e comparativos por período. O agente Insights gera análises automáticas e alertas quando identifica variações relevantes no faturamento.

Question 15

Como configuro as comissões dos profissionais parceiros?

Accepted Answer

Acesse "Financeiro > Comissões" e clique em "Novo profissional parceiro". Você pode definir regras por procedimento, por profissional ou globais para toda a clínica. O cálculo é feito automaticamente a cada atendimento e fica disponível no relatório de repasses.

Question 16

O que é o Scribe e como ele funciona?

Accepted Answer

O Scribe é o agente de transcrição clínica da Meevia. Durante ou após a consulta, o profissional fala normalmente e o Scribe transcreve e estrutura o conteúdo em prontuário SOAP (Subjetivo, Objetivo, Avaliação e Plano) em segundos. Elimina completamente a necessidade de digitar prontuários.

Question 17

O Concierge Agent responde no WhatsApp automaticamente?

Accepted Answer

Sim. O Concierge monitora o WhatsApp Business da clínica 24 horas por dia e responde dúvidas frequentes, confirma consultas, aceita agendamentos e encaminha conversas mais complexas para a equipe humana. Você define exatamente o que ele pode e não pode fazer de forma autônoma.

Question 18

Posso configurar o nível de autonomia dos agentes?

Accepted Answer

Sim. Cada agente tem um painel de autonomia com três níveis: "Sugerir" (o agente recomenda e aguarda sua aprovação), "Semi-autônomo" (age em casos simples e consulta em casos complexos) e "Autônomo" (age sozinho dentro das regras definidas). Você escolhe o nível por agente.

Question 19

O Billing Agent envia cobranças sem minha aprovação?

Accepted Answer

Depende do nível de autonomia que você configurar. No modo "Sugerir", ele identifica inadimplentes e aguarda sua aprovação para enviar. No modo "Autônomo", ele envia conforme as regras que você definiu (prazo de atraso, tom da mensagem, número de tentativas). Toda ação fica registrada no log de auditoria.

Question 20

Como treino os agentes com as regras da minha clínica?

Accepted Answer

Na seção "Agentes > Configurar", você define as regras específicas de cada agente: horários de atuação, tom de voz das mensagens, procedimentos disponíveis, valores, regras de atendimento e restrições. Os agentes aprendem com o histórico da sua clínica ao longo do tempo.

Question 21

A Meevia integra com WhatsApp Business?

Accepted Answer

Sim. A integração com WhatsApp Business API é nativa na Meevia. O agente Concierge opera diretamente no seu número de WhatsApp Business, sem redirecionamentos ou números diferentes. A configuração é feita em minutos com o número já existente da clínica.

Question 22

É possível integrar com meu sistema atual?

Accepted Answer

A Meevia possui integrações nativas com as principais plataformas do mercado de saúde. Para sistemas específicos, disponibilizamos webhooks e API REST que permitem integração customizada. Entre em contato com nosso suporte técnico para avaliar a viabilidade da integração com o seu sistema atual.

Question 23

A Meevia tem API pública?

Accepted Answer

Sim. A API REST da Meevia está disponível a partir do plano Pro. Com ela, você pode integrar a Meevia com qualquer sistema externo: ERP, prontuário eletrônico, sistema financeiro, CRM, entre outros. A documentação completa está disponível em docs.meevia.app.

Question 24

Integra com sistemas de prontuário eletrônico?

Accepted Answer

A Meevia possui prontuário eletrônico nativo com 26 blocos configuráveis gerados por voz via agente Scribe. Para clínicas que já usam outro sistema de prontuário, a API permite sincronização de dados clínicos respeitando as normas do CFM e as diretrizes da LGPD.

Question 25

Os dados dos meus pacientes ficam seguros?

Accepted Answer

Sim. A Meevia utiliza criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256) para todos os dados. A infraestrutura roda na AWS com certificação SOC 2 Type II. Backups automáticos são realizados a cada hora e armazenados por 90 dias.

Question 26

Como funciona o isolamento entre clínicas?

Accepted Answer

A arquitetura da Meevia é multi-tenant com isolamento por Row-Level Security (RLS) no banco de dados. Isso significa que é tecnicamente impossível para uma clínica acessar os dados de outra, mesmo que compartilhem a mesma infraestrutura. Cada clínica vê exclusivamente seus próprios dados.

Question 27

Posso solicitar a exclusão dos dados?

Accepted Answer

Sim, em conformidade com a LGPD. O titular dos dados pode solicitar a exclusão a qualquer momento pelo e-mail lgpd@meevia.app. A clínica também pode exportar ou excluir os dados dos seus pacientes diretamente no painel de conformidade LGPD. O prazo de atendimento é de até 15 dias úteis.

Question 28

A Meevia tem audit log de ações?

Accepted Answer

Sim. Toda ação crítica realizada na plataforma (acesso a prontuários, alterações financeiras, envio de mensagens por agentes, mudanças de configuração) é registrada em log de auditoria imutável com timestamp, usuário e IP de origem. O log fica disponível para consulta pelo gestor a qualquer momento.

Question 29

Onde os dados são armazenados?

Accepted Answer

Todos os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil (região AWS São Paulo, sa-east-1), em conformidade com os requisitos da LGPD para dados de saúde. Nenhum dado de paciente é transferido para servidores fora do território nacional.

Question 30

Como faço upgrade do meu plano?

Accepted Answer

Acesse "Configurações > Plano e Cobrança" e clique em "Fazer upgrade". Você escolhe o novo plano, informa o método de pagamento e a ativação é imediata. O valor é cobrado proporcionalmente ao período restante do ciclo atual.

Question 31

Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim, sem multa ou fidelidade. O cancelamento é feito diretamente no painel em "Configurações > Plano e Cobrança > Cancelar assinatura". Após o cancelamento, você continua com acesso até o fim do período pago. Seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias após o cancelamento.

Question 32

O que acontece quando o teste grátis termina?

Accepted Answer

Ao final dos 14 dias de teste, você escolhe um dos planos pagos para continuar usando a Meevia. Como não pedimos cartão no cadastro, nada é cobrado sem a sua decisão.

Question 33

Como atualizo meus dados de pagamento?

Accepted Answer

Acesse "Configurações > Plano e Cobrança > Métodos de pagamento". Você pode adicionar, remover ou definir o cartão padrão a qualquer momento. As informações de pagamento são processadas de forma segura pela Stripe e nunca ficam armazenadas nos servidores da Meevia.

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